Bedrijfsleider Klantcontact / Teamlead Customer Service

Omschrijving organisatie

De Anne Frank Stichting is een onafhankelijke organisatie die de plek beheert waar Anne Frank tijdens de Tweede Wereldoorlog was ondergedoken en waar zij haar dagboek schreef. Bij de Anne Frank Stichting werken ongeveer 250 medewerkers. De stichting brengt haar levensverhaal en haar werk wereldwijd onder de aandacht, mede ter bezinning op de gevaren van antisemitisme, racisme en discriminatie en het belang van vrijheid, gelijke rechten en democratie.

Functieomschrijving

Bedrijfsleider Klantcontact / Teamlead Customer Service

Anne Frank Stichting | Amsterdam | 32-40 uur | M/V/X

Bouw jij mee aan de bezoekerservaring van een wereldberoemd museum met een actuele missie?

De Anne Frank Stichting is een onafhankelijke organisatie die de plek beheert waar Anne Frank tijdens de Tweede Wereldoorlog was ondergedoken en waar zij haar dagboek schreef. De Stichting brengt haar levensverhaal wereldwijd onder de aandacht ter bezinning op de gevaren van antisemitisme, racisme en discriminatie en het belang van vrijheid, gelijke rechten en democratie.

Wij zoeken een bedrijfsleider / teamlead die klantcontact niet alleen organiseert, maar tilt naar een hoger niveau van kwaliteit en betekenis. Jij speelt een sleutelrol in een optimale bezoekersreis. Je werkt binnen team Museum Services. Binnen dit team vormen drie disciplines de ruggengraat van de customer journey: Ticketbeheer, Data-analyse en Klantcontact (Customer Service).

Als Bedrijfsleider Klantcontact speel jij hierin de hoofdrol. De afgelopen jaren is deze discipline sterk geprofessionaliseerd en getransformeerd tot een tactisch-strategische sleutelpositie. Jij stuurt de dagelijkse operatie aan en bouwt als Teamlead ook proactief mee aan de optimale inrichting van bezoekersstromen, de informatievoorziening en digitale innovatie binnen onze customer service.

WAT GA JE DOEN:

Jij bent verantwoordelijk voor het dagelijks functioneren én de strategische doorontwikkeling van het team Klantcontact.

• Operationeel Management : Je stuurt het team aan, coacht medewerkers op hun professionele ontwikkeling en zorgt voor een efficiënte planning.
• Kwaliteit & KPI’s: Je bewaakt resultaten zoals responstijd en kwaliteit, signaleert knelpunten in de customer journey en initieert verbeterprojecten.
• Innovatie & Digitalisering: Als key user van het klantcontactsysteem volg je technologische ontwikkelingen (zoals AI en chatbots) op de voet en vertaal je deze naar concrete verbeteringen.
• Stakeholdermanagement : Je adviseert de Manager Museum Services over trends en klantinzichten en werkt nauw samen met andere afdelingen over de uitvoerbaarheid van de programmering.
• Escalatiemanagement: Je handelt tweedelijns klachten af en lost systeem- of procesproblemen daadkrachtig op.

JOUW PROFIEL:

Als Teamlead Customer Service ben je een stevige en toegankelijke leidinggevende die overzicht houdt in een dynamische, high-traffic omgeving. Jij brengt mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in het operationeel aansturen van een team (ervaring in klantcontact, customer service of hospitality is een sterke pré).
• Een gestructureerde en analytische werkwijze; je denkt altijd in termen van procesverbetering.
• Een duidelijke affiniteit met digitalisering, CRM-systemen en nieuwe technologieën.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Betrokkenheid bij de missie van de Anne Frank Stichting;

WAT BIEDEN WIJ JOU:

Een zelfstandige en veelzijdige functie binnen een wereldberoemde organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie.

• Salaris: Maximaal € 4.653,36 bruto per maand (schaal 7) op basis van een 38-urige werkweek. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring.
• Goede balans: Bij een 40-urige werkweek bouw je wekelijks 2 uur ATV op (vrij in te zetten als extra verlof). Een werkweek van 32 uur is bespreekbaar.
• Flexibiliteit & Ontwikkeling: Je werkt op een unieke locatie in hartje Amsterdam waar we volop investeren in jouw groei. Als leidinggevende ben je hét gezicht voor je team op de vloer, waardoor kantoor jouw hoofdbasis is. Wel geniet je van de flexibiliteit om op flexibele basis incidenteel thuis te werken.
• Extra’s: Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een bedrijfsfitness-regeling, fietsregeling, een ruime verlofregeling, een royale eindejaarsuitkering en een ov-kaart voor woon-werkverkeer.
• Contract: Een jaarcontract met uitzicht op verlenging;

INTERESSE?

Herken jij jezelf in deze rol? Stuur dan je motivatie en CV uiterlijk maandag 15 juni naar ons toe. De eerste gespreksronde vindt plaats op woensdag 17 juni in de ochtend.

Let op: Deze vacature zal eerst intern worden uitgezet.