Manager Publieksdienst

Omschrijving organisatie

Bij de Anne Frank Stichting werken ongeveer honderd medewerkers. Zij werken in het Anne Frank Huis, beheren de collectie, maken educatief materiaal of doen onderzoek.

We vertellen het verhaal van Anne Frank in het museum en daarbuiten. We maken educatief materiaal, beheren de collectie en doen onderzoek naar de geschiedenis van Anne Frank. Word jij onze nieuwe collega?

Functieomschrijving

Wil jij een fundamentele bijdrage leveren aan de missie van de Anne Frank Stichting? Wij zoeken een daadkrachtige, verbindende Manager Publieksdienst die de operatie van een van ’s werelds meest bezochte musea naar een hoger plan tilt.

WIE ZIJN WIJ?

De Anne Frank Stichting is een onafhankelijke organisatie die de onderduikplek van Anne Frank beheert en Anne Franks levensverhaal wereldwijd uitdraagt om mensen bewust te maken van de gevaren van antisemitisme, racisme en discriminatie en het belang van vrijheid, gelijke rechten en democratie. We motiveren jongeren om na te denken over deze thema's en ontwikkelen hiervoor wereldwijd educatieve activiteiten en producten.

Met ruim 1,2 miljoen bezoekers per jaar behoort ons museum tot één van de best bezochte musea ter wereld. Onze publieksdienst bestaat uit 10 bedrijfsleiders en meer dan 80 publieksmedewerkers die dagelijks van 9.00- 22.00 klaarstaan om bezoekers een unieke en betekenisvolle ervaring te bieden.

WAT GA JE DOEN?

In deze tactische en operationele rol ben jij de spil van het museum. Je combineert operational excellence met onze bijzondere missie: het vertellen van het verhaal van de onderduikplek aan mensen uit de hele wereld.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leiderschap & Coaching: Je zet de lijnen uit, bewaakt de cultuur en zorgt voor de ontwikkeling van de publieksdienst. Je ziet toe op het goed inwerken van nieuwe collega’s en werkt samen met HR aan het gewenste opleidingscurriculum;
• Operationele Continuïteit: Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken (opening/sluiting) en een optimale bezetting in samenwerking met onze uitzendpartner;
• Kwaliteit & Innovatie: Je bewaakt de bezoekerservaring, analyseert kwartaalrapportages en voert verbeteringen door in processen en gastvrijheid;
• Veiligheid & Budget: Je beheert de loonkosten en werkt nauw samen met de veiligheidscoördinator om een veilige omgeving te garanderen voor publiek en personeel;
• Hands-on Mentaliteit: Je haalt energie uit de werkvloer en vindt het prettig om af en toe zelf ook een dienst als bedrijfsleider te draaien om feeling te houden met het werk.

WIE BEN JIJ?

• Jij bent een natuurlijke verbinder die rust en eenheid brengt in een dynamische, omgeving. Je hebt een scherp oog voor organisatie en kwaliteit;
• Opleiding: Hbo werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring;
• Ervaring: Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een drukke publieksomgeving (bij voorkeur hospitality, erfgoed of toerisme) waarin processen strak zijn georganiseerd;
• Vaardigheden: Aantoonbare ervaring met het aansturen en de ontwikkeling van grote teams. Je bent organisatiesensitief en hebt een scherp oog voor wat er nodig is en beter kan;
• Talen: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Motivatie: Je bent intrinsiek gemotiveerd om bij te dragen aan de missie van de Anne Frank Stichting.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

• Een unieke werkplek in het hart van Amsterdam in een wereldberoemd museum.
• Een aanstelling voor de duur van een jaar, met de uitdrukkelijke intentie tot een vast contract bij goed functioneren.
• Een salaris in schaal 10 met een maximum van € 6.904,49 (FT). Inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Bij een 40-urige werkweek bouw je wekelijks 2 uur ATV op.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden: een eindejaarsuitkering van 6,3%, een goede reiskostenvergoeding, een fietsregeling en bedrijfsfitness.
• Een betrokken en divers team in een omgeving die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling stimuleert.