medewerker servicedesk (senior)

Omschrijving organisatie

RENN4 is een onderwijsorganisatie voor leerlingen die specifieke vragen stellen aan het onderwijs op het gebied van leren en gedrag. Op meer dan 30 locaties in de drie noordelijke provincies geven we speciaal basisonderwijs en voortgezet speciaal onderwijs. Dit alles gericht op het realiseren van een toekomstperspectief voor kinderen en jeugdigen met een specifieke onderwijsbehoefte.

Functieomschrijving

• medewerker servicedesk (senior)

Bij RENN4 ondersteunen we leerlingen met speciaal talent. Betrouwbare ICT is daarbij onmisbaar. Voor ons Bedrijfsbureau in Groningen zoeken wij een Senior Medewerker Servicedesk die de dienstverlening van onze servicedesk verder professionaliseert en de samenwerking met leveranciers naar een hoger niveau tilt.

In deze rol pak je de regie, je coördineert en brengt structuur in de dagelijkse servicedesk-werkzaamheden. Je werkt nauw samen met twee zelfstandige servicedeskmedewerkers en bent voor hen een sparringpartner bij complexere incidenten en terugkerende problemen. Als het nodig is spring je bij in de eerstelijn, maar je focus ligt vooral op het verbeteren van processen, het bewaken van kwaliteit en het afstemmen met leveranciers op tactisch niveau. Daarnaast neem je een leidende rol in wijzigingstrajecten, zodat verbeteringen soepel worden doorgevoerd en de continuïteit van onze ICT gewaarborgd blijft.

Jouw functie

• je adviseert en voert planmatig wijzigingen door om de dienstverlening verder te professionaliseren
• je coördineert het werk op de servicedesk en je bent het aanspreekpunt voor directe collega’s
• je verbetert processen en beschrijft ze in afstemming met leveranciers
• je ondersteunt collega’s bij incidentanalyse en structurele oplossingen
• je behandelt en coördineert meldingen en incidenten binnen o.a. Microsoft 365 en Entra ID
• je werkt in TOPdesk: registreren, opvolgen en analyseren van tickets
• je onderhoudt contact met leveranciers (IT-voorzieningen, telefonie, digiborden) en bewaakt werkafspraken
• je helpt het team te groeien in zelfstandigheid en vakmanschap en zorgt dat het niveau van dienstverlening verder wordt verbeterd

Jij bent

• een ervaren servicedeskmedewerker met mbo+/hbo werk- en denkniveau die werkzaamheden coördineert en ook met leverancier afstemt
• communicatief sterk, zowel richting collega’s als leveranciers
• analytisch en oplossingsgericht
• coachend, zonder formele leidinggevende rol
• proactief, kwaliteitsgericht en je weet te organiseren
• op de hoogte van de belangrijkste functies van Microsoft 365 en Entra ID
• bij voorkeur thuis in TOPdesk en/of onderwijsapplicaties zoals Parnassys of SomToday
• thuis in de belangrijkste ITIL-processen (incident, problem, change)

Wij bieden

• een professionele en dynamische werkomgeving
• een pensioenregeling via het ABP
• een salaris tussen de €2.832,- en € 3894,- euro bruto per maand bij fulltime (schaal 7 conform de cao Primair Onderwijs)
• een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast dienstverband
• een dienstverband van 32 tot 40 uur per week
• jaarlijks 53 vakantiedagen o.b.v. fulltime
• ruimte om je verder te ontwikkelen door scholing
• de mogelijkheid om fiscaal voordelig een fiets, computer, tablet, mobiele telefoon of een sportabonnement aan te schaffen en aantrekkelijke kortingen op uiteenlopende merkartikelen