Medewerker Servicedesk & Werkplekbeheer

Omschrijving organisatie

RSG Wolfsbos in Hoogeveen staat voor openbaar voortgezet onderwijs, van vmbo tot en met atheneum. Goed onderwijs zit niet in gebouwen, maar in mensen. Dat typeert ons. Leerlingen kunnen verwachten dat wij nieuwsgierig zijn naar wie ze zijn en wat ze kunnen. Dat we uitgaan van hun mogelijkheden, want daar zit hun kracht. En dat we samen met hen werken aan hun toekomst

Functieomschrijving

Ben jij servicegericht, technisch onderlegd en houd je overzicht in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker Servicedesk & Werkplekbeheer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij ICT-vragen en -storingen binnen Wolfsbos. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden opgepakt en opgelost, en draagt bij aan een stabiele en goed functionerende ICT-omgeving.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Registreren, classificeren en afhandelen van meldingen in de helpdeskapplicatie;
• Beoordelen van binnenkomende calls (impact, prioriteit en complexiteit) en bepalen van de juiste opvolging;
• Oplossen van storingen of inschakelen van interne/externe specialisten;
• Bewaken van de voortgang van meldingen en terugkoppelen aan gebruikers;
• Signaleren en analyseren van structurele problemen en meedenken over verbeteringen;
• Opstellen van overzichten en managementinformatie vanuit het systeem;
• Zorg dragen voor het beheer en onderhoud van werkplekken, inclusief installatie, configuratie en vervanging van apparatuur;

Daarnaast:

• Beheer je de registratie van hard- en software, licenties en apparatuur;
• Houd je documentatie bij zoals onderhoudsschema’s en logboeken;
• Ondersteun je bij de implementatie van nieuwe applicaties;
• Instrueer en begeleid je gebruikers bij het gebruik van systemen en applicaties;
• Verzorg je (in opdracht) de bestelling van hard- en software;
• Plan en organiseer je je eigen werkzaamheden en bepaal je de aanpak binnen de gestelde kaders;
• Lever je een bijdrage aan het afstemmen en verdelen van werkzaamheden binnen de servicetaken;

Wat wij vragen

Functie-eisen

• Minimaal Mbo 3 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
• Ervaring of affiniteit met servicedeskwerkzaamheden en werkplekbeheer;
• Je kunt zelfstandig werken en bepaalt effectief je eigen aanpak;
• Je bent klantgericht, communicatief vaardig en schakelt makkelijk met verschillende doelgroepen;
• Je denkt in oplossingen en ziet kansen voor verbetering;
• Je voelt je prettig in een schoolomgeving en draagt bij aan een positieve werksfeer;

Wat wij bieden

Wat bieden wij?

• Een tijdelijke aanstelling voor de duur van 1 jaar, ingangsdatum augustus 2026.
• Een fulltime functie (1,0 fte)
• Werken binnen een organisatie met korte lijnen en veel onderlinge betrokkenheid.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden conform CAO VO.

Bij Wolfsbos creëren we een omgeving waarin iedereen zich gezien voelt en zich kan ontwikkelen. Samen werken we aan goed onderwijs én een sterke ondersteuning daarvan.