Servicemanager Facilitair & Services

Omschrijving organisatie

Het Talland College gelooft in de kracht van samen. Alleen samen kunnen we doen wat we moeten doen: vakmensen opleiden die van belang zijn voor de samenleving. We doen dit met onze medewerkers, ieder met eigen talenten, ambities en kwaliteiten. Én de maatschappelijke instellingen en bedrijven in onze regio's. Samen brengen we onze studenten verder. We sluiten aan bij de specifieke opleidingsvraag van de student en bieden de ondersteuning die daarbij past. Wij staan en gaan voor een leven lang leren. Voor professionele en persoonlijke groei. Ook jij kunt je blijven ontwikkelen.

Met je collega’s en onze samenwerkingspartners krijg je de ruimte om je werk in te richten. Omdat we geloven dat jij en je team weten wat er speelt en wat er nodig is. Dat vraagt wat van jou. Initiatief, een kritische blik en elkaar durven aanspreken. Naast denken, vooral doen. We zijn er voor elkaar, met ruim 1800 collega’s in het onderwijs en ondersteunende diensten. Zodat je, samen met je collega’s, met plezier je werk kunt doen.

Functieomschrijving

Team: Facilitair en Service

• Locatie: Alkmaar
• Salarisschaal: 10 (€ 3.713,- tot max. € 5.495,- op basis van een volledige aanstelling)
• Soort vacature: startend met een jaarcontract en uitzicht op een vaste aanstelling
• Met ingang van: zo spoedig mogelijk
• Reageren voor: 1 juni 2026

Binnen het team Facilitair & Service werken we locatiegericht aan een gastvrije, veilige en goed georganiseerde leer- en werkomgeving. Op onze locaties spelen thema’s als servicemanagement, hospitality, beveiliging, toezicht en calamiteiten een belangrijke, overkoepelende rol.

Wij zijn volop in ontwikkeling en bouwen aan een toekomstgerichte dienstverlening vanuit ons centrale servicepunt. Ter versterking van ons team zoeken wij een Servicemanager met overzicht, verbindend vermogen en een scherp oog voor kwaliteit.

Jouw rol

Als Servicemanager ben je functioneel verantwoordelijk voor de aansturing van het centrale serviceteam. Je bent het aanspreekpunt voor de kwaliteit van onze eerstelijns digitale dienstverlening (Click & Call). Je zorgt ervoor dat afgesproken eisen en wensen van interne en externe klanten worden waargemaakt en continu worden verbeterd.

Je bewaakt de voortgang van digitale diensten en aanvragen en stuurt waar nodig bij volgens de Plan-Do-Check-Act-methode. Daarnaast speel je een sleutelrol in het ontwikkelen en implementeren van nieuwe eerstelijns digitale diensten die ontstaan vanuit andere afdelingen of sectoren.

De functie

• Functioneel aansturen van het centrale serviceteam;
• zorgen voor de kwaliteit en continuïteit van de digitale eerstelijns dienstverlening (Click & Call);
• monitoren en analyseren van prestaties en processen, onder andere via KPI’s;
• coördineren van de introductie van nieuwe digitale diensten;
• opstellen van heldere rapportages en het actief meenemen van management in data en inzichten;
• adviseren van management over dienstverlening en servicekwaliteit;
• proactief werken aan procesoptimalisatie;
• vertalen van organisatiedoelen naar dienstverlening en serviceconcepten;
• bijdragen aan en opstellen van facilitair beleid.

Jouw profiel

Je bent een analytische en gestructureerde servicemanager met een natuurlijke leiderschapsstijl. Je werkt graag samen, weet mensen mee te nemen in veranderingen en voelt je verantwoordelijk voor het resultaat. Je schakelt gemakkelijk tussen operationeel niveau en tactische verbeteringen. Verder heb je:

• minimaal een afgerond hbo-diploma, bij voorkeur in een facilitaire richting;
• ervaring in procesoptimalisatie en het opstellen van beleid;
• kennis van Topdesk of een gelijksoortig service managementsysteem;
• sterke competenties op het gebied van:
• plannen en organiseren;
• analytisch vermogen;
• netwerker;
• realisator.

Ons aanbod

Het werkveld en je vak zijn continu in beweging. We staan en gaan voor een leven lang leren. Voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling kennen wij ons eigen Talland Academie en het online platform Good Habitz. Daarnaast kun je rekenen op prima arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• een functie voor 0,75 fte;
• het betreft in eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor de periode van één jaar, met mogelijk uitzicht op een verlenging;
• een salaris in schaal 10 van € 3.713,- tot maximaal € 5.495,- bruto per maand bij een volledige aanstelling. Dat betekent een functie als medewerker beleid en advies. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw relevante werkervaring en opleiding;
• vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• collectieve verzekeringen;
• aantrekkelijke regelingen op het gebied van vitaliteit en leefstijl.

Wie zijn wij?

Talland College gelooft in de kracht van samen. Alleen samen kunnen we doen wat we moeten doen: vakmensen opleiden die van belang zijn voor de samenleving. We doen dit met onze 1800 medewerkers, ieder met eigen talenten, ambities en kwaliteiten. Op onze locaties in Noord-Holland, Alkmaar, Heerhugowaard, Hoorn, Purmerend en Zaanstad, verzorgen we bijna 200 mbo-opleidingen. Hierin werken we nauw samen met maatschappelijke instellingen en bedrijven in onze regio's. Bij ons krijg je de ruimte om je eigen werk in te richten. Omdat we geloven dat jij weet wat er leeft en wat ervoor nodig is. Dat vraagt wat van jou. Initiatief, een kritische blik en elkaar durven aanspreken. Naast denken vooral doen. We zijn er voor elkaar, in het onderwijs en ondersteunende diensten. Zodat je, samen met je collega's, met plezier je werk kunt doen.

Bijzonderheden

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdagmiddag 2 juni.