Werkplekondersteuner

Omschrijving organisatie

Carmel verbindt VO-scholen verspreid door heel Nederland. Op bijna 50 schoollocaties verzorgen wij een breed onderwijsaanbod. Onze scholen verzorgen praktijkonderwijs, vmbo, mavo, havo, vwo en gymnasium. In totaal worden ruim 35.000 leerlingen in hun leerproces begeleid door circa 4.100 medewerkers. De scholen beschikken over een grote mate van autonomie en zelfstandigheid, maar vormen samen een solidair verbond van kennis en ervaring op het gebied van voortgezet onderwijs.

Functieomschrijving

Heb jij kennis van ICT en ben je in staat eerstelijns meldingen en problemen af te handelen? Kun je prioriteiten stellen, beschik je over goede communicatieve vaardigheden en help jij met plezier gebruikers op weg? Ga dan deze uitdaging aan bij het Marianum!

Wat ga je doen?

Als werkplekondersteuner ben je het aanspreekpunt van alle personeel en leerlingen binnen de organisatie. Je staat de gebruikers te woord en je draagt zorg voor de registratie van incidenten, vragen en verzoeken.

Overige werkzaamheden zijn:

• Je bent de je eerstelijnsbehandelaar voor alle meldingen in het registratie systeem (TOPdesk);
• Je moet goed in staat zijn om zelfstandig problemen op te lossen. Wanneer je er zelf niet uitkomt, geef je het incident door aan een medewerker op de tweedelijns helpdesk;
• Je blijft verantwoordelijk voor het contact met de eindgebruiker, zodat deze het gevoel heeft dat er goed naar het probleem geluisterd wordt en dat ICT dit gaat oplossen;
• Je denkt mee in het verbeteren van werkprocessen binnen de werkplekondersteuning, Carmel ICT Dienst en signaleert wensen en knelpunten vanuit het perspectief van het onderwijsveld;
• Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van de ICT middelen en applicaties.

Je maakt deel uit van team Facilitair en ICT en bent inzetbaar op alle locaties van het Marianum (2 in Lichtenvoorde en 1 in Groenlo).

Hier ga je werken

Scholengemeenschap Marianum is sinds 1949 een vast baken voor het voortgezet onderwijs aan vele generaties jongeren uit Groenlo, Lichtenvoorde en omgeving. De profilering van Marianum verbinden we aan een duidelijk vmbo-profiel en een even duidelijk havo/vwo-profiel. Het onderwijs op onze beide instroomvestigingen wordt op exact dezelfde wijze ingericht.

Met de twee brede instroompunten (in Lichtenvoorde en Groenlo) bieden we onze leerlingen optimale kansen om toe te groeien naar het niveau dat het best bij hen past, zonder meteen van school te hoeven wisselen. Na het tweede leerjaar vervolgen vmbo-leerlingen hun loopbaan in Lichtenvoorde en havo/vwo-leerlingen in Groenlo.

Marianum is een levendige school die gericht is op de persoonlijke ontwikkeling van leerlingen en medewerkers. We voelen ons nauw betrokken met onze regionale omgeving en de cultuur die daarbij past. We vinden het ‘normaal’ daar als school volop in te participeren. Dat past bij ons streven alle leerlingen in hun eigen talenten te waarderen.