Medewerker Klant Contact Centrum

Omschrijving organisatie

Wij zijn dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Elke leerling verdient een goede leraar voor de klas. Wil jij ook van betekenis zijn voor het Nederlandse onderwijs? Of je nu op zoek bent naar een vaste baan of liever als invaller in het onderwijs aan de slag gaat, we gaan samen op zoek naar de beste match.
Maandag® is met 46 vestigingen in 16 steden al meer dan 30 jaar leidend als detacheerder binnen het publieke domein in Nederland. De afgelopen 2 jaar is er, mede door overnames, een sterke groei gerealiseerd. Naast detachering biedt Maandag® ook ZZP-bemiddeling en HR-dienstverlening zoals RPO (recruitment proces outsourcing) en MSP (managed service provider).
Daarmee is Maandag® dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden, in zowel de publieke- als commerciële sector. Dagelijks zijn meer dan 4.000 professionals actief binnen de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, finance, HR en communicatie.

Functieomschrijving

Over de functie

Heb je je ooit afgevraagd hoe je als eerste aanspreekpunt echt een verschil kunt maken voor mensen in je gemeenschap? Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) sta je centraal in de dienstverlening van een gemeente, waar je dagelijks een cruciale rol speelt in het ondersteunen van inwoners en bedrijven. Je bent de vriendelijke stem aan de telefoon en het behulpzame gezicht aan de balie, die met precisie en empathie een breed scala aan vragen en meldingen behandelt. Jouw werk zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Je gebruikt de kennisbank om snel en efficiënt antwoorden te vinden, en als een vraag dieper gaat, leg je moeiteloos verbindingen binnen de organisatie. Dit betekent dat je niet alleen informatie geeft, maar ook echt bijdraagt aan de oplossing van problemen, of het nu gaat om het inplannen van afspraken of het uitreiken van belangrijke documenten. Je legt alle klantcontacten zorgvuldig vast en organiseert terugbelverzoeken, zodat niemand wordt vergeten. Je hebt de kans om een directe, positieve impact te maken op de levens van mensen, elke dag weer. Ben jij klaar om deze verantwoordelijkheid met beide handen aan te pakken en een onmisbare schakel te zijn in de gemeentelijke dienstverlening?

Wat je gaat doen

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) speel je een cruciale rol in de dienstverlening van de gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat inwoners en bedrijven zich gehoord en geholpen voelen. Deze functie biedt je de kans om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen en een positieve impact te hebben op de gemeenschap, terwijl je elke dag nieuwe uitdagingen aangaat en oplossingen biedt.

• Efficiënt beantwoorden van diverse vragen met behulp van de uitgebreide kennisbank.
• Actief verbindingen leggen binnen de organisatie om complexe zaken adequaat af te handelen.
• Zorgvuldig vastleggen van alle klantcontacten en organiseren van terugbelverzoeken.
• Inplannen van afspraken en uitreiken van belangrijke documenten aan de balie.
• Je talenten inzetten om alle taken met precisie en empathie uit te voeren.

Jouw werk zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt, en je draagt direct bij aan een soepele gemeentelijke dienstverlening.

Functie-eisen

Jij bent een enthousiaste en servicegerichte persoonlijkheid die gedijt in een dynamische omgeving. Met jouw natuurlijke empathie en precisie weet je elke inwoner en elk bedrijf het gevoel te geven dat ze gehoord en geholpen worden. Je bent een kei in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk, en je hebt een talent voor het leggen van verbindingen. Een proactieve houding en het vermogen om snel te schakelen zijn eigenschappen die jou kenmerken.

Voor deze rol zoeken wij iemand die aan de volgende harde eisen voldoet:

• Een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenter omgeving.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een overheidsinstelling .

De opdrachtgever

Een organisatie die werkt aan een groene en waterrijke gemeente waar dorpen, natuur en ondernemerschap samenkomen. In een omgeving met een sterk gemeenschapsgevoel wordt dagelijks gewerkt aan een prettige leefomgeving, goede dienstverlening en duurzame ontwikkeling.

Als werkgever biedt de organisatie een toegankelijke werkomgeving met korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. Medewerkers werken samen aan praktische oplossingen en leveren een zichtbare bijdrage aan inwoners, ondernemers en verenigingen.

Dit bieden we jou

• 2.600 - 3.500

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

• Persoonlijke begeleiding

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

• Eindejaarsuitkering

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

• Maandag® Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

• Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

• Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

• 2.600 - 3.500

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

• Persoonlijke begeleiding

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

• Eindejaarsuitkering

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

• Maandag® Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

• Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

• Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.