Vacature Skilled ICT Servicedesk Medewerker

Omschrijving organisatie

Stichting BOOR verzorgt het openbaar basisonderwijs, het voortgezet onderwijs en het (voortgezet) speciaal onderwijs in Rotterdam. Kwalitatief, eigentijds en uitdagend onderwijs voor alle leerlingen. Dat is waar BOOR voor staat. Ruim 3800 medewerkers die zich dagelijks inzetten voor uitstekend onderwijs voor ongeveer 30.000 leerlingen. Het Best denkbare Openbaar Onderwijs in Rotterdam.
Maximale kansen creëren voor kinderen en jongeren in Rotterdam en omgeving. Zij worden volwassen wereldburgers die bijdragen aan een rechtvaardige samenleving en weten hoe zij hun talenten daarvoor kunnen benutten.
Wij dragen zorg voor onderwijs dat bijdraagt aan de talentontwikkeling van iedere leerling.

Functieomschrijving

Wij werken aan

Onze koers voor de jaren 2022-2026 heet ‘Sta open’ en bevat vijf beloften aan ouders, leerlingen en medewerkers. Het zijn vijf lijnen waarlangs we de komende vier jaar toewerken naar ons beeld van onderwijs, zoals beschreven in ons manifest.

Onze scholen bevinden zich in verschillende fasen. Dat is niet erg: de koers is bedoeld als richtinggevend en niet als blauwdruk. Er is heel bewust gekozen voor een korte koers. Zo is er veel ruimte voor eigen accenten en uitwerkingen.

Word jij de ICT-held die scholen verder helpt?

Bestuurskantoor

Stichting BOOR verzorgt het openbaar (speciaal) basisonderwijs, voortgezet onderwijs en (voortgezet) speciaal onderwijs in Rotterdam. In totaal zo'n 75 scholen, waar dagelijks aan ongeveer 30.000 leerlingen wordt lesgegeven.

Voor het optimaal kunnen functioneren van bestuur, management en scholen is een goede ondersteuningsstructuur noodzakelijk. Daarin vervult BOOR Services een belangrijke rol. Het servicebureau heeft een breed en divers serviceaanbod op verschillende expertisegebieden, zoals algemene beleidsondersteuning, kwaliteit van het onderwijs, communicatie, finance & control, human resource management, ICT, juridische zaken, medezeggenschap en huisvesting.

Wat heb je?

• Wij zijn gecertificeerd voor ITIL 4 Foundation en worden blij als jij dit certificaat al op zak hebt of bereid bent het op korte termijn te behalen. Ook stellen we het op prijs als je openstaat voor het behalen van certificeringen op het gebied van Cloud Foundation;
• Minimaal 1-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis van en ervaring met ICT-infrastructuren, waaronder Microsoft 365, Azure AD en Endpoint Management, is belangrijk — Kennis van Apple School Manager en Google Endpoint is een pre;
• Kennis van en ervaring met een ticket registratiesysteem (TOPdesk is een pré);
• Een hands-on en probleemoplossende mentaliteit;
• Van nature straal je senioriteit uit en je herkent jezelf in de volgende termen: betrouwbaar, stressbestendig, doorzetter, flexibel, communicatief, teamspeler, dienstverlenend en verantwoordelijk.
• Geen 9 tot 5 mentaliteit.

Wat krijg je?

Nieuwsgierig geworden? Als Skilled ICT Servicedesk Medewerker wil je aan de slag bij BOOR omdat er naast fijne collega’s en leerlingen nog veel meer voor je klaarstaat:

• We bieden je een dienstverband van 40 uur.
• Jouw opleiding, kennis en ervaring bepalen je salaris. Deze functie is ingeschaald op maximaal € 4.503,00 op basis van 40 uur per week, conform de CAO VO.
• Je krijgt een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Per jaar heb je recht op ruim 10 weken aan verlofuren, om precies te zijn 426 uur op basis van 40 uur.
• Je bouwt pensioen op via het pensioenfonds ABP.
• Om je verder te ontwikkelen krijg je een jaarbudget van € 600,00 en 2 uren per werkweek.
• Mogelijkheid tot het aanvragen van een vouchercode voor een gratis Rotterdampas;
• Een team van professionele collega’s die jou ondersteunen om nog beter te worden.
• Een dynamische werkplek, er gebeurt altijd wel iets nieuws in het onderwijs. BOOR is ook buiten Rotterdam een speler van formaat en zit vaak kort op landelijke ontwikkelingen.
• Een flexibele werkomgeving en natuurlijk faciliteren we je met een laptop en een mobiele telefoon.
• Uitstekende studiemogelijkheden: BOOR stimuleert medewerkers zich te blijven ontwikkelen.

Wat kun je?

• Je kunt goed uitvragen bij de klant, patronen herkennen en verbanden leggen om de klant gedurende het hele traject effectief mee te nemen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vraagstukken van de scholen, waarbij je altijd klant- en oplossingsgericht te werk gaat.
• Je kunt collega’s coachen en je kennis en ervaring delen om hen te ondersteunen in hun werk.
• Je werkt zowel vanuit kantoor als op locatie bij scholen om ondersteuning te bieden en neemt actief deel aan projecten.
• Je stelt een nauwkeurige analyse van ICT-problemen op en zorgt voor een passende oplossing die aansluit bij de behoeften van de klant.
• Je bent eigenaar van gemelde cases (1e en 2e lijns), regisseert de afhandeling tussen betrokkenen en zorgt ervoor dat de school goed geïnformeerd blijft.
• Je handelt zowel interne als externe vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig af, zodat je je kunt ontwikkelen tot een (senior) specialist in je vakgebied.
• Je bent de spin in het web, hebt een gedegen kennis van Microsoft-producten en behaalt de nodige certificaten voor en door de dagelijkse werkzaamheden.
• Je denkt proactief mee met eindgebruikers en zet net dat stapje extra om hen optimaal te ondersteunen als een onmisbare supportspecialist.

Extra info

Jouw rol in het team

Als Skilled ICT Servicedesk Medewerker maak je deel uit van de ICT Servicedesk. Samen met 3 collega’s ben je het aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en ondersteun je (interne) klanten op het gebied van Microsoft Cloud, zoals Microsoft 365, Teams, Intune en Azure.

Geen dag is hetzelfde: calamiteiten bepalen regelmatig de planning en geen uitdaging is ons te groot. We gaan pas tevreden naar huis als het probleem is opgelost. Ons belangrijkste uitgangspunt? First time fix!

Jouw werkdag in beeld

Heb je vroege dienst? Dan start je om 07:30 uur met een bak koffie (of thee). Je logt in, bekijkt de lopende tickets in Topdesk, controleert de Teamskanalen en beantwoordt het eerste telefoontje. Samen met je teamleider stem je af wie eventuele urgente meldingen oppakt.

Rond de lunch wandel je met collega’s richting het Eudokiaplein. In de middag spring je, als er een elektrische fiets beschikbaar is, op de fiets naar een school om leerkrachten te helpen met problemen met het digiboard of de printer.

Terug op kantoor haal je onderweg gevulde koeken voor je collega’s. Je werkt binnengekomen tickets bij, deelt je ervaringen van het schoolbezoek met het team en neemt de leiding bij tickets en incidenten die extra kennis of aandacht vragen.

Aan het einde van de dag neem je nog contact op met een gebruiker die problemen had met de Authenticator-app. Probleem opgelost? Dan zit je werkdag erop!

Hoe ziet jouw sollicitatieproces eruit?

Ben je enthousiast geworden en wil je samen met ons verder bouwen binnen BOOR en dit maximaal benutten voor het Rotterdamse openbaar onderwijs? Leuk! We zien je cv en motivatie graag voor 27 november 2026 tegemoet.

We hebben ons selectieproces van tevoren ingepland. Als je wilt solliciteren, houdt dan rekening met deze data voor de sollicitatiegesprekken:

• Briefselectie : 30 november 2026;
• Ronde 1 : 1 december 2026 van 9.00 – 11.00 uur;
• Ronde 1 : 3 december 2026 van 13.00 – 16.00 uur;

Een assessment is onderdeel van de procedure.