Coordinator Servicedesk

Omschrijving organisatie

Lentiz onderwijsgroep bestaat uit acht scholen voor voortgezet onderwijs (vmbo, havo en vwo) en zes scholen voor mbo-onderwijs in de groene sector. Deze veertien unieke scholen bevinden zich in economische regio’s Greenport West-Holland, Mainport, Freshport, het vitale platteland van Midden-Delfland en Goeree-Overflakkee en de Metropoolregio Rotterdam Den Haag en zijn verspreid over zeven gemeenten. Ruim 7500 leerlingen en studenten volgen onderwijs op een van de scholen in zowel voltijd als deeltijdopleidingen en in de vorm van contractactiviteiten. In het onderwijs worden de leerlingen en studenten voorbereid op de toekomst en gestimuleerd om het beste uit zichzelf te halen. Lentiz vindt het belangrijk dat leerlingen en studenten niet alleen kennis krijgen aangeboden, maar ook een moreel kompas en vaardigheden om zich verder te ontwikkelen.

Functieomschrijving

Lentiz onderwijsgroep bestaat uit 14 scholen (vmbo, havo, vwo en mbo) in de metropoolregio Rotterdam Den Haag en Goeree-Overflakkee. Onze scholen zijn veilige omgevingen, waar jongeren worden gestimuleerd om het beste uit zichzelf te halen op het gebied van kennis, vaardigheden en houding. Daarbij spelen we flexibel in op de uitdagingen van de toekomst door constant te zoeken naar vernieuwende onderwijsconcepten die passen bij de behoefte van onze leerlingen en van de regio waarin onze scholen zich bevinden.

Voor de stafafdeling Informatie & Automatisering zoeken we een:

Coördinator Servicedesk

Dienstverband : tijdelijk voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband Werktijdfactor : 1,0 fte

De stafafdeling Informatie & Automatisering (I&A) adviseert en ondersteunt de Lentiz-scholen, de stafdiensten en de Raad van Bestuur met betrekking tot ICT in brede zin. ICT vormt een integraal onderdeel van het onderwijs, de onderwijsvernieuwing en de bedrijfsvoering. Bij het maken van keuzes voor inrichting en organisatie van ICT is het onderwijs van de scholen koersbepalend. De afdeling maakt hiervoor gebruik van externe ICT-leveranciers waar zij de regie op voert. Een aantal activiteiten, zoals advies en projecten, functioneel beheer, service en support en servicemanagement voert de afdeling zelf uit. Het informele team bestaat uit 14 medewerkers, waarvan 1 coördinator servicedesk en diens vervanger en functioneel beheerder voor eerstelijns support en 5 senior functioneel beheerders voor tweede- en derdelijns support.

Wat ga je doen?

Als coördinator van de Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de operationele werking van de servicedesk waar je zelf ook deel vanuit maakt. Daarnaast speel je een belangrijke rol bij de coördinatie van prio 1 incidenten en ben je eerste aanspreekpersoon voor de scholen en onze externe ICT leverancier.

Dit zijn je hoofdtaken

• Je stuurt de eerstelijns Service- en supportmedewerkers operationeel aan.
• Je beheert prioriteit 1-incidenten en -calamiteiten, in samenwerking met de Servicemanager.
• Je bewaakt of de dienstverlening wordt uitgevoerd zoals afgesproken in de Producten Diensten Catalogus;
• Je hebt samen met de Servicemanager overleg met de scholen en onze leverancier over de ICT dienstverlening.
• Je probeert samen met het team het aantal meldingen te verlagen (van correctief naar preventief).
• Je coördineert en begeleidt wijzigingen binnen de ICT omgeving in samenwerking met andere afdelingen binnen Lentiz.

Wat vragen wij van jou?

• Aantoonbaar mbo 4 denk- en werkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Uitstekende kennis van Windows 10/11.
• Goede kennis van de Microsoft Active Directory en de Azure AD.
• Goede kennis van Microsoft producten zoals Microsoft Office, Microsoft Teams, Microsoft Teams voor Educatie en SharePoint.
• Kennis van ICT methodieken zoals ITIL en begrip van Agile werken.
• Goede kennis van het programma TOPdesk (of een verglijkbaar ITSM tool) voor het registreren en afhandelen van meldingen en storingen.
• Ruime ervaring in een vergelijkbare rol.
• Kennis van informatiebeveiliging en privacy die van belang zijn voor je werkzaamheden.
• In bezit van een rijbewijs B.

Wat zijn je competenties ?

• Communicatief vaardig;
• Goed prioriteiten kunnen stellen;
• Betrokken;
• Klant- en servicegericht;
• Goed kunnen samenwerken;

Wat bieden wij jou?

• Een prettige, informele werksfeer in een ambitieuze onderwijsomgeving.
• Een brutosalaris van max. € 4069,- (afhankelijk van werkervaring en opleiding) in schaal 8, volgens de cao mbo.
• Een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden waaronder eindejaarsuitkering, vakantiegeld en reiskostenregeling, en pensioenopbouw bij het ABP.